Wanneer uw ruimbagage verloren raakt, vertraagd of beschadigd is, is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor uw verlies.
Als u nog op de luchthaven bent, dan moet u dit melden aan de luchtvaartmaatschappij of aan hun vertegenwoordiger en een claimformulier invullen. U kunt meestal een bagage-helpdesk vinden in de bagagehal. Als u de luchthaven al hebt verlaten, dan moet u de kwestie over uw bagage zo snel mogelijk, maar binnen 7 dagen, aan de luchtvaartmaatschappij melden.
In het geval van vertraagde bagage krijgt de luchtvaartmaatschappij meestal 21 dagen om uw bagage te vinden en het aan u te retourneren.
Redelijke kosten voor noodzakelijke artikelen zoals toiletartikelen en basisdingen moeten door de luchtvaartmaatschappij worden gedekt. U dient de bonnetjes te bewaren en een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als er 21 dagen zijn verstreken, dan wordt uw koffer als verloren beschouwd. Houd een lijst paraat met uw verloren items (zo mogelijk met bonnetjes) om claims voor een vergoeding te kunnen indienen.