In dit artikel:
-
-
Jouw ervaring is belangrijk voor ons en het spijt ons oprecht als er iets niet volgens plan is verlopen met je reis of als je niet tevreden bent met onze service. We willen ervoor zorgen dat je stem wordt gehoord en je probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Kies hieronder de optie die het beste bij je situatie past om zo snel mogelijk en zonder onnodige vertraging geholpen te worden.
Algemene ondersteuning
Als je een reis wilt wijzigen, een boeking wilt annuleren, extra bagage wilt toevoegen of naar je terugbetaling wilt vragen, zijn onze Boeking beheren-omgeving en onze belangrijkste ondersteuningskanalen de beste manier om direct weer op weg te worden geholpen.
In ons artikel vind je ook richtlijnen voor de meest voorkomende vragen over je account of boeking: Hoe beheer ik mijn account- of reisgegevens
Verzoeken over privacy en gegevensrechten
Als je je gegevensrechten wilt uitoefenen of vragen hebt over hoe we met je gegevens omgaan, ga dan naar onze speciale Privacyverklaring of lees onze gids over Account vs. gegevens: hoe je je gegevens beheert.
Let op: We raden aan om vragen over privacy via deze gespecialiseerde kanalen te stellen.
Formele klacht of claim
Als je een officiële claim of een formele klacht wilt indienen, ben je hier aan het juiste adres.
Om een formele zaak te openen bij ons speciale klachtenteam, vul je ons officiële klachtenformulier in en we zullen je zaak grondig beoordelen.
Houd er rekening mee dat dit speciale formulier uitsluitend bedoeld is voor claims en klachten, niet voor regulier reisbeheer of standaardondersteuning. Het gebruik ervan voor routineverzoeken kan leiden tot langere wachttijden.