In dit artikel
-
-
Je kunt de status van je boeking altijd controleren door in te loggen op Beheer mijn boeking en je tiencijferige boekingsidentificatienummer en e-mailadres in te voeren.
Boekingen worden normaal gesproken direct na betaling bevestigd. Zodra de transactie is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met al je hotelgegevens. Als je deze niet kunt vinden, vergeet dan niet om je map voor spam en ongewenste e-mail te controleren, aangezien onze e-mails daar terecht kunnen komen.
Boeking bevestigd
Als je boeking is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met al je hotelgegevens. Vergeet niet je map voor spam en ongewenste e-mail te controleren als je deze niet kunt vinden.
Boekingsaanvraag in behandeling
We kunnen een boeking niet altijd onmiddellijk bevestigen. Dit kan komen doordat we wachten op bevestiging van de aanbieder.
In ieder geval sturen we je altijd een e-mail met de voortgang van je boekingsaanvraag. Indien nodig neemt onze klantenservice telefonisch contact met je op voor een update.
Boekingsaanvraag niet bevestigd
In het onwaarschijnlijke geval dat we je boekingsaanvraag niet kunnen bevestigen, gebeurt het volgende:
We sturen je een e-mail waarin we uitleggen waarom we je boeking niet konden bevestigen. Dit kan de volgende redenen hebben:
- De diensten die je probeerde te boeken zijn niet langer beschikbaar.
- Je tarief is gewijzigd en we konden je aanvraag niet bevestigen voor de prijs die je hebt gekozen.
- Er was een probleem met je betaalmethode.
We zullen vervolgens het volledige bedrag van je boekingsaanvraag terugbetalen, waarbij je kunt kiezen hoe je dit wilt ontvangen:
Via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt. Afhankelijk van je bankinstantie staat je terugbetaling binnen 7 dagen op je rekening. Als je het na deze periode nog steeds niet hebt ontvangen, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met je bank.
Opmerking: Deze informatie geldt voor boekingen van 10-12 cijfers. Als je boeking een andere indeling heeft, raadpleeg dan je bevestigingsmail, waar je instructies vindt om contact op te nemen met je hotelaanbieder.