In dit artikel
-
- Onze belofte
- Wat moet ik doen voor een terugbetaling volgens de besteprijsgarantie?
- Vluchten
- Hotels
- Wat moet ik doen voor een terugbetaling volgens de besteprijsgarantie?
- Wat gebeurt er nadat ik terugbetaling heb aangevraagd?
-
Onze belofte
We hebben zoveel vertrouwen in onze Prime-prijzen dat, als je binnen 24 uur nadat je bij ons je vlucht of hotel hebt geboekt iets goedkopers vindt, wij je 2x het prijsverschil terugbetalen.
Wat moet ik doen voor een terugbetaling volgens de besteprijsgarantie?
Voor een terugbetaling moet de aanbieding van de concurrent de volgende overeenkomsten hebben met onze aanbieding:
Vluchten:
Dezelfde vlucht: vluchtnummer, datums, tijden, luchthavens.
Dezelfde boekingsklasse (Economy, Business, etc).
Hetzelfde type passagier en aantal passagiers van de reis (bijv. aantal volwassenen, kinderen of baby's).
Hetzelfde tarief met dezelfde aanvullende voorwaarden (bagage, zitplaatsen, etc.).
Gebruik van dezelfde betaalmethode.
Hotels:
Om in aanmerking te komen moet je Prime-lid zijn en moet de aanbieding gelden voor dezelfde accommodatie (inclusief alle kamercategorieën en inclusief maaltijden/drankjes) en voor dezelfde in- en uitcheckdatums. Ook moeten dezelfde annuleringsvoorwaarden gelden.
Je komt niet in aanmerking voor restitutie als de aanbieding deel uitmaakt van een loyaliteitsprogramma of het type accommodatie niet specificeert.
Wat moet ik doen voor een terugbetaling volgens de besteprijsgarantie?
Gebruik dit formulier en dien je aanvraag in binnen 24 uur na boeking van je Prime-vlucht of -hotel op de eDreams-website.
steps divider
- Zet “Aanvraag besteprijsgarantie voor vlucht” of “Aanvraag besteprijsgarantie voor hotel” in het onderwerpveld.
- Selecteer 'Claimen' in het dropdownmenu 'Contactreden' en vervolgens 'Besteprijsgarantie' in het veld 'Categorie'.
- Geef een korte beschrijving van en een link naar de aanbieding van de concurrent.
- Voeg screenshots toe van zowel onze aanbieding als die van de concurrent (inclusief alle tarieven en belastingen).
Opmerking: Op de screenshots moet de laatste boekingsstap op de website van de concurrent te zien zijn (net voor het voltooien van de boeking).
Wat gebeurt er nadat ik terugbetaling heb aangevraagd?
Als we alle gevraagde informatie hebben, controleren we of de aanbieding van de concurrent aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Als dat zo is, gaan we je terugbetaling starten.
Het bedrag is twee keer het verschil tussen de lagere prijs en de prijs die jij hebt betaald en wordt gestort op de bankrekening waarmee je de boeking hebt betaald. Betaling wordt uitgevoerd nadat het hotelverblijf is voltooid en gevalideerd.
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.